¿Qué es un cuadro de mando integral?
El
concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC)
fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de
la revista Harvard Business Review,
con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton,
plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (management
system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes
acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es
un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a
los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es
una herramienta de administración de empresas que
muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratégico. También
es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según
el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard
Business School Press, Boston, 1996:
"El
BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de
metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y,
aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,
organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente
nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para
probar, obtener retrolimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo
-en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que
en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la
manera en que se mide y maneja un negocio".
El
CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de
las cuales debe responder a una pregunta determinada:
·
Desarrollo y
Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando
valor?
·
Interna del
Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
·
Del cliente
(Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
- Financiera
(Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
- El CMI es por
lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
·
Formular una
estrategia consistente y transparente.
·
Comunicar la
estrategia a través de la organización.
·
Coordinar los
objetivos de las diversas unidades organizacionales.
·
Conectar los
objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
·
Identificar y
coordinar las iniciativas estratégicas
